课程背景：
在职场人际关系的建立中，沟通是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，造成误会导致冲突的事时有发生。在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和；与客户之间出现误解与冲突，失去合作机会；上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。所以有效的沟通能力可以让你左右逢源。
课程目的：
沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。提升沟通能力，处理好人际关系，建立良好的人脉网络。
课程对象：
企业经理、主管、员工；需要提升沟通与表达能力人士
课程时间：
课程设置为两天：
讲述篇(一天）6小时、实战操练版（半天）3小时、实战讨论（半天）3小时
课程纲要：
第一部分 沟通基本概念
1、定义
2、目的
3、流程
4、沟通的漏斗
5、信息的漏斗
6、JOHARI窗口
第二部分 动态沟通的原则
1、知彼：透过现象看本质
肢体语言
手势
面部表情
眼神
语音语调
身体距离
知彼的方式
2、知己
内审
外省
3、知环境
4、知彼知己的工具
九型人格
第三部分 魅力表达
1、三言
2、三行
3、三步骤
4、魅力表达之六心
第四部分 各层级的沟通
与上级的有效沟通
1、与上级沟通的原则
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的态度
4、取得上级信任的沟通方式
与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、交情与工作效率的关系
3、如何做好跨部门沟通协作
会议沟通
六顶思考帽
第五部分 分享篇
选取影视中片段，分享沟通中的心得体会
（课程可专门定制）
