封闭式提问——是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。开放式提问——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。

封闭式提问是可以用“是”或者 “不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等简单词语来作答的提问。如“你现在心情好吗？”“你感到紧张，对不对？”这类问题通常用 “对不对”、“会不会”、“要不要”等形式提出，旨在缩小讨论范围，获得特定信息，澄清事实，或使会谈集中于某个特定问题。其特点是来访者可能的回答都包括在问题之中，易于回答，节省时间，但难以得到问句以外更多的信息材料，且具有较强的暗示性，不利于真实情况的获得。开放式提问和封闭式提问经常被销售人员运用。当销售人员与顾客有所连接时，它通常会使用封闭式提问来向顾客提问，如我能提一个问题吗，当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们会问什么问题，这样销售人员就有机会继续跟顾客交谈下去。在谈话过程中，为了避免话题结束，销售人员会采用开放式提问，以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，借此机会深入到客户的内心世界，获得一些更深层次的需求信息。

开放式问题问的太多的话，会让对方的回答没有目的性，我们也难以收集到有用的消息，如果封闭性问题问的太多的话，会让对方很有压力，让沟通的气氛变得紧张。开放式提问和封闭式提问的运用需要使用者在与他人谈话的过程中，根据实际情况灵活使用。当然这是非常需要技巧的，我们可以遵循这样一条原则，在谈话之初用封闭式提问打开对方心扉之后，再用开放式提问让对方畅所欲言，如果对方的畅所欲言变得无边无际，我们就可以用封闭式提问将他拉回主题，如此灵活应变就能达到对方想要的谈话效果。