有时候你会不会觉得很奇怪，刚刚在网站上咨询的客户转眼间就不理你，感觉自己并没有做什么过分的事啊，或者是在这儿跟你说的好好的，马上在你的同行那里报名了。真的是无话可说。可是你知道吗？自从你拿到他的联系方式，给他打的第一个电话开始，你的第一印象已经深深地印刻在他的脑海里，挥之不去。之后，你的每一个动作，每一个行为都在加深他对你的判断，最后便形成最终印象。每时候，我们总在生气，为什么这个客户这么无礼，为什么这个客户完全不听我讲，其实你要明白，我们无法去改变客户，只有改变自己。
知己知彼百战不殆，在感觉到了顾客的异样情绪时，要及时反省，是不是自己哪里出问题了，哪里说的不对，争取及时刹车。感受顾客的高峰和低值，感受他的情绪。有的人可能会说，我跟客户素不相识，怎么会知道顾客的情绪的。那你喜欢的女孩子你可能也不知道，那你怎么会投其所好的去撩她呢？把客户当做你喜欢的人，想想自己怎样做她才会开心。
有很多刚刚入门级的销售，会将自己的欲望表现得很强烈。字里行间都透漏着自己的欲望。我记得我的领导给我说，你看雷军，刚开始创建了“金山毒霸”，霸诶，就是比较飞扬跋扈，不太隐藏自己内心的欲望。而你看，现在的小米，微软，微信，都是小小的，一点都不张扬的感觉。大家都看中国好声音吧，最后获胜的一定是娓娓道来的民谣，最近民谣如此火也是这个原因。其实非常的有道理。销售分为高手、能手、低手，真正的高手都是大隐隐于市，看到很多的武侠片也是可以理解的。
这个世界上缺少很多真诚，当你聊客户的时候，只要秉承着真心为顾客服务的精神，事事均为她考虑，相信她会理解你的一片赤诚，最终选择你的。你的客户不理你，不一定是你的错，但是让他一直不理你，一定是你的错。
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