平时说话的时候，我们经常有意识或无意识地拿自己的看法作为评价各种事物的基准。殊不知，这就是人们所谓的成见。
在我们四周，常常有人说一些这样的话：“那家百货公司的东西特贵”“年纪大了，所以顽固不化”“因为是独子，所以依赖性特别强”“老头子总是非常啰唆”等等。这种武断的观念，就是被人们叫做成见、偏见或刻板印象的东西。
事实上，这种成见和偏见根本没有任何科学根据的判断，在形成的过程中，多掺杂个人的感情作用，可以说是不合逻辑的。比如。不少人都认为“路上卖的东西不会有好货”，他们之所以会持有这种想法，大多是因为之前有过上当的痛苦经验。
由此可见，个人的经验和周围的环境，都会在一定程度上影响对事对物的态度和好恶，因此，就算受到责备，人们还是不容易去除这种成见和偏见。
心理学家认为，像这种情形之下所形成的成见和偏见，主要是由于个人狭窄的生活经验所造成，虽然是不够成熟的看法，但却是一种“生活的智慧”对自我保护有很大的帮助。简单来讲，为了维持生活，为了防卫自身的安全，这种观念会在心中筑起一道“城墙”。这种成见和偏见，绝不是用理论可以说服的，经过十年的日积月累，早已根深蒂固，要想在一朝一夕改变绝非易事。
很多人可能要问了：“照你这样说，一旦对方有了这种成见，就永远无法改变吗?。尽管并不是所有的成见和偏见都深深植根于内心，但要轻易消除还是有一定难度。由于成见多是个人在狭小的生活经验中所形成的，而且没有绝对的根据，所以，只要使用恰当的说话技巧，我们是可以动摇其根本的。
既然这种成见和偏见源于“过去”的经验，假如对方遇到过去尚无经验的事，那対事情的判断自然也就没有了标准。所谓过去尚无经验，是指用对方意想不到的态度去跟对方接触，譬如从事销售工作的人，可以告诉对方过去尚无所闻的事实。这样，对方的成见和偏见极有可能因受到说话者的影响而改变。然后，一种“新的成见”就会在对方的心中产生，双方也会形成新的人际关系。
比如，一位向来对保险感到厌恶的老年人，由于某个推销员说动了他的心，购买了一份保险，如今老年人心中可能这样想，“我过去对保险的印象非常糟，原来它居然有这么多的优点。”或者是“过去来推销保险的人都很差，这位推销员的确不错。”
总之，并不是因为过去的成见一扫而空，而是因为产生了新的成见，所以这位老年人才改变了自己的态度。由此可知，即便对方的成见和偏见已经存在了很久，如果我们能找到合适的攻心话语，一样有机会动摇旧成见，形成新看法。
