电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程，所以电话销售人员的声音非常重要。
而如今电话销售越来越多，市场却越做越少。这是什么原因呢？因为门槛低所以很多从业人员素质过低，影响了整个行业。现在人们越来越烦被骚扰。我们销售人员要电话里面对客户进行了邀约的时候最常碰到的两个问题，“没有时间”，“不感兴趣”，今天我们就来解决一下这两点问题。
1、 假如客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题…..”
2、 假如客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！我星期一和星期二都会在贵公司四周，所以可以在星期一上午或星期二下午来拜访你一下！”
3、 假如客户说：“我没爱好。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没资料的事情，你当然不可能马上产生爱好，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解脱一下吧，星期几合适呢？”.
4、 假如客户说：“ 我没爱好参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在强人所难。正因如此，我才想向您亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看您，你看上午还是下午比较较好？”
总结这么多，最主要的还是文章开头提到的，电话销售人员要考听觉去了解客户的反应，判断客户的情绪是否能继续销售。如果客户已经很不耐烦了，那么强行继续销售只会让客户反感。这是我们可以顺应客户的情绪，说一点开心之类的话，引导客户，为二次销售留下伏笔。
当客户明确拒绝时，我们一定要有礼节和耐心。这点在《销售礼仪》和《电话礼仪》两篇文章中有详细地介绍，感兴趣的朋友可以去阅读一下。
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