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形象礼仪培训|销售礼仪

形象礼仪培训
2016/01/04 11:53:21


      销售基本礼仪服务的是各行各业的销售人员,在销售业谁的员工更有素质,面对客户谁的员工更有礼仪,那么这个公司就能成为征服客户的赢家。21世纪什么行业竞争最激烈?毫无疑问是销售。

      销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。

      销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格,因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。

       一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你,而且可以提升自身的自信心。首先就是要了解客户的观点,要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。其次是贴近客户,用专业的装束去贴近、靠近客户,博取客户的尊敬与认同。第三,销售人员禁忌穿奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求,以     适当的服装显出营销人员的身份,符合自己所扮演的角色。

      其次,销售中的介绍礼仪分三步,先是介绍,然后握手,再然后为了方便以后联系就是名片互换。

介绍是指介绍双方从中沟通,使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用,在于它能缩短人们之间的距离,其次是它能帮助扩大社交的圈子,加快彼此之间的了解。

再次,销售技巧主要有助于销售人员与客户更好的接触和交谈,往往很多细节会影响客户对你的评价,这些技巧主要体现在细节上。


     技巧一、让客户意识到你比他专业。比如可以像老师一样摆一些专业知识,讲一些道理。


     技巧二、让客户觉得你很亲切。不要怕生,像朋友一样对待。


     技巧三、如果客户不是一个人来的,那他身边的人也需要多注意、关心一下。


     技巧四、销售中尽量不去总说其他品牌的不好之处,不攻击其他品牌。可以用建议方式推荐自己产品。


     技巧五、说话要委婉,不直接拒绝或否定客户想法。


     技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行,要会用你的动作、语言调节气氛。活用礼仪,不要完全被束缚。


     技巧七、尽量多的赞美客户。说一些与产品无关的方面,让客户保持各个方面的优越感,有时可以用半开玩笑的方式可以缓解气氛让客户更放松随意。

     还有一点就是要微笑销售,销售过程面部表情要柔和,让客户不至于有不适的感觉。

   

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